Wat gebeurt er bij een alarmmelding?
Wanneer een beveiligingssysteem een alarm genereert, verwerkt de centrale de melding en stuurt die – afhankelijk van de configuratie – lokaal, naar een gebruiker en/of naar een professionele meldkamer. Bij meldkamerdoormelding wordt de melding volgens vooraf vastgelegde afspraken en procedures behandeld.
De gebruikelijke keten
Een melding is pas nuttig als duidelijk is wat ermee moet gebeuren.
Contactpersonen, bereikbaarheid, zones, verificatiemogelijkheden en afspraken over opvolging bepalen hoe efficiënt een alarm kan worden afgehandeld.
Alarmtype
De meldkamer kan afhankelijk van systeem en protocol informatie ontvangen over type melding en locatie/zone.
Contactpersonen
Actuele telefoonnummers en een duidelijke volgorde zijn essentieel. Verouderde contactlijsten vertragen de opvolging.
Verificatie
Afhankelijk van installatie en afspraken kan aanvullende informatie beschikbaar zijn om een melding beter te beoordelen.
Niet iedere alarmmelding leidt automatisch tot dezelfde actie.
Wat er gebeurt is afhankelijk van het soort melding, verificatie, contract/protocol en de gemaakte afspraken. Daarom is het belangrijk om bij oplevering niet alleen de techniek, maar ook de alarmprocedure goed te bespreken.
Beheer na oplevering
Verandert een sleutelhouder, telefoonnummer of bedrijfsproces? Werk de meldkamergegevens dan tijdig bij. Ook gebruikers moeten weten wat ze bij een alarm moeten doen.
Belt de meldkamer altijd direct de politie?
Nee. Opvolging hangt af van de melding, verificatie en afgesproken procedure. Een meldkamerverbinding moet daarom niet worden gezien als een automatische politieoproep.
Wat als ik zelf niet bereikbaar ben?
Daarom worden doorgaans meerdere contactpersonen of sleutelhouders afgesproken. Houd deze gegevens actueel.
Kan een camera helpen bij alarmverificatie?
Afhankelijk van systeem, integratie en afspraken kan beeldinformatie een rol spelen. Dit moet technisch en procedureel correct zijn ingericht.
Wilt u weten of meldkamerdoormelding voor uw situatie logisch is?
We bekijken risico, aanwezigheid, systeem en gewenste opvolging.
Meldkamer wel of niet nodig?